• Hay que realizar una evaluación anual de los trabajadores mediante un registro que indique la valoración por parte de su superior en las técnicas que debe ejecutar y en la atención al cliente. • Establecer un sistema de valoración mediante un test a superiores y compañeros para poder llevar un seguimiento del mismo y poder corregir año tras año aquellos aspectos que están empeorando (360º), no solo considerando la valoración de los superiores sino también la valoración de los compañeros. • Establecer una política de incentivo que actúe como motivador a las personas que atienden al cliente. Un sistema de quejas y sugerencias interno que motive a las personas proponer ideas, resulta siempre motivador. • Anualmente se debe tener una reunión con el trabajador. La reunión debe como mínimo tener el siguiente contenido: - Valoración del trabajador de su puesto de trabajo - Valoración del superior de su puesto de trabajo - Sugerencias de formación par a el...